تواجه صناعة التأمين العالمية تحديات تنظيمية متزايدة في عام 2021 بعضها متعلق بجائحة كورونا المستجد “كوفيد-19” والبعض الآخر غير متعلق بالوباء، وكشف تقرير مركز ديلويت للخدمات المالية أن التحديات المرتبطة بالوباء هى سلوك السوق، حيث يولي المنظمون اهتمامًا وثيقًا لكيفية تعامل شركات التأمين مع حاملي وثائق التأمين ، سواء في المطالبات المدفوعة مباشرة بسبب خسائر فيروس كورونا المستجد “كوفيد-19” بالإضافة إلى التحول المفاجئ إلى المبيعات الافتراضية ومعالجة المطالبات.
التحديات التى تواجه صناعة التأمين
وتشمل قائمة التحديات المتعلقة بالوباء والتى تواجه صناعة التأمين توقف النشاط حيث ستظل المطالبات المتعلقة بوثائق توقف العمل والنشاط مصدر قلق ، مع انتهاء الطعون الخاصة بالعملاء ضد شركات التأمين أمام القضاء، وتلعب مطالبات فيروس كورونا المستجد “كوفيد-19” حيث تتناقش الصناعة والحكومات حولها وينظر العالم في أساليب توفير التغطية للأوبئة في المستقبل.
وتشمل التحديات كذلك تعويضات العمال فى حين تتصاعد نزاعات المطالبات مع عودة المزيد من الموظفين إلى أماكن العمل ، بينما يستمر الجدل حول التنازلات عن المسؤولية لأصحاب العمل تجاههم ، وتضم التحديات المرتبطة بالوباء أيضا مخاوف الملاءة وذلك فى ظل زيادة الخسائر الناجمة عن الكوارث المرتبطة بفيروس كورونا المستجد “كوفيد-19” والكوارث الغير مرتبطة بالوباء مثل حرائق الساحل الغربي وهى تهدد القوة المالية لأي شركة تأمين.
ملفات مهمة على طاولة الشركات
وعلى الجانب الآخر تأتى التحديات التنظيمية غير المرتبطة بوباء كورونا المستجد “كوفيد-19” والتى تواجه أسواق التأمين مثل الذكاء الاصطناعي حيث تيسعى الجهات التنظيمية فى أسواق التأمين لفحص ما يوجد في “الصندوق الأسود” خلفهم مثل خوارزميات الاكتتاب والتسعير والمطالبات ، وعلى سبيل المثال فى الولايات المتحدة الأمريكية تحدد رابطة مفوضي التأمين مبادئ حول كيفية عمل شركات التأمين، وآلية عمل أنظمة الذكاء الاصطناعي. ومدى استجابة شركات التأمين للاحتجاجات ضد التمييز العنصري الممنهج، بينما يسلط المنظمون الضوء على التنوع والشمول.
وتضم التحديات غير المرتبطة بالوباء الجهود بين مجالس وإدارة شركة التأمين ويسعى المنظمون إلى الحفاظ على تغطية ميسورة التكلفة لحاملي وثائق التأمين في مناطق الكوارث شديدة التعرض للكوارث ، وزيادة الطلب على التمويل من قبل شركات التأمين، وكذلك ملفات الإفصاحات الخاصة بمخاطر المناخ والاضطرابات الاجتماعية، والذكاء الاصطناعي.
وتضم الملفات المطروحة على مائدة قطاع التأمين تغير المناخ والأمن السيبراني وخصوصية البيانات وتواجه شركات التأمين المزيد من اللوائح والقرارات التنظيمية المحلية والعالمية ، بينما ينظر البعض للتركيز على تفاعل استباقي أكثر شفافية مع العملاء وزيادة الاهتمام بملف مشاركة البيانات.