قال إتسوشى ياماكاجى، العضو المنتدب مصر، إن شركته حريصة على تقديم كل ما هو جديد بالتعاون مع وسطاء التأمين المتعاقد مهم، سواء شركات أو أفراد -شركاء النجاح- لخدمة عملائهم.
أضاف أن تقديم وشرح كل ماهو جديد من خدمات طوكيو مارين جنرال تكافل يتم من خلال اللقاءات التى يستمع فيها وفريق العمل لديه لمقترحات الوسطاء ورغباتهم والعكوف هو وفريق العمل لديه على دراسة وتحسين الخدمات على الوجه الذى يتلائم
تدوين مقترحات الوسطاء بشأن تصميم منتجات جديدة
وأشار ياماكاجى أن الوسطاء الذى يصفهم دومآ بشركاء النجاح لهم لقاءات شهرية فى البرامج التدريبية التى تطلقها الشركة وان الجدد منهم لهم نصيب ايضا وذلك لامكانية تقديم خدمات أو تغطيات تأمينية جديدة يمكن دراستها والعكوف على تصميمها وتقديمها الى الهيئة العامة للرقابة طالما أنها تواكب متطلبات وإحتياجات العملاء المختلفين بالسوق المصري.
ومن جانبه قال عمرو عبدالسلام مدير عام مساعد قطاع السيارات بشركة “طوكيو مارين “جنرال تكافل أنهم الأن يعملون من خلال منظومة تسعيرية لكل أنواع السيارات تتيح لكافة العاملين فى الإداره تقديم الخدمه السريعه للوسطاء والعملاء من خلال ماوصفه بتوليفات مختلفة لكل ماركة وموديل للسيارات بكافة انواعها .
واضاف عبدالسلام بان شركاء النجاح تلقوا الخدمات الجديدة التى يتم تحسينها وتجويدها من وقت لأخر بقبول كبير للغاية بشكل إنعكس على رواج وانتعاش كبير بفرع بفرع السيارات بالشركة.
تحديث شبكة مراكز الإصلاح ورفع مستوى التواصل مع العملاء
وبدوره كشف عمرو صلاح هاشم ، رئيس قطاع التعويضات العامة بشركة طوكيو مارين جنرال تكافل أن فريق العمل بإدارة التعويضات قاموا بتحديث شبكة مراكز الاصلاح بما يتوائم مع ما تصدره الشركه لعملائها
اضاف انه عكف طوال الفترة الماضية على زيادة عدد مراكز الخدمه وقد راعى فى ذلك الجودة وكذا أن تكون المراكز معتمده لانواع السيارات.
وشدد هاشم على إهتمامه وفريق العمل بالالتزام الكامل بالشرح الوافى فى الفتره القادمه عن كيفية وصول المعلومات الخاصة بالمطالبات – التعويضات- لمتلقى الخدمة وكذلك وسطاء التأمين
أضاف أن طرق التواصل ستكون عن طريق خدمة “Tokio Feedback ” والذى يتم عبر فريق عمله مع العملاء بشتى الوسائل ومنها ( الايميل ، الإتصال المباشر ) لتعريفهم بمراحل المطالبة منذ التقدم بالابلاغ عن الحادث وحتى صرف المستحقات للمطالبات المغطاة بموجب الوثائق الصادره من الشركة
واكد أنه من خلال خدمة 777 والتى تتيح للوسطاء التواصل مع الشركة على مدار الأسبوع وحتى السابعة مساء كل يوم بخلاف النقاشات حول نظام المطالبات في التغطيات التامينية المختلفة وشرح حول بعض الحالات الفعلية ومدى الاهتمام بالتفاصيل للتغطية فى شروط الوثيقة.