كشف الدكتور محمد عبد العال الخبير المصرفي، عن إمكانية استرداد التحويلة المالية من خلال «إنستا باي» أو المحفظة الإليكترونية، حال إرسالها لشخص ما بالخطأ.
وقال «عبد العال» في تصريحات لبرنامج «الساعة 6» المذاع على قناة «الحياة»، إنه وفقا لتطبيق «إنستا باي» سواء كان محول عن طريق بنك أو محفظة، لا يجوز استراجعها بوسائلنا أو علاقتنا الشخصية، إنما حقيقة الأمر هناك خطوات وإجراءات سهلة يمكن من خلالها استرداد المبلغ المالي.
وأضاف: « إذا كانت التحويلة عن طريق بنك، فلابد العودة للبنك الذي تتعامل معه ومسجل عليه حسابك، عن طريق خدمة العملاء، ثم تعرض عليه تفاصيل عملية الحوالة، ولايصح ذلك عن طريق الأونلاين، ثم بعد ذلك عندما يراجع الموظف الرقم المرجعي للعميل، يقوم بعمل طلب النوايا الحسنة، ويتم ملئ بياناته من قبل العميل، ومن ثم يتواصل مع البنك التي تم تحويلها إليه».
وتابع: «أنه إذا توصل البنك للشخص الذي تم تحويل الأموال إليه بالخطأ وقال إنها أمواله، لا يستطيع البنك فعل شيء له، وبالتالي يتوجب على العميل الذهاب إلى عمل محضر في مباحث الانترنت، ويقدم ما يثبت عميلة التحويل».
وأوضح، أنه إذا كانت الحوالة عن طريق محفظة إحدى شركات الاتصالات، و العميل ليس لديه محفظة إليكترونية، ستقوم الشركة باسترداد الأموال له خلال يومين، أما لو العميل لديه محفظة، الشركة تتواصل مع العميل المحول إليه، وإذا وافق على استراد الأموال سيتم استرجاعها لصاحبها، أما إذا رفض فعلى العميل التوجه لمباحث الانترنت لعمل محضر بالحالة.