شارك اللواء دكتور راضي عبدالمعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، في اجتماع لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب، الذي عقد اليوم السبت، بناء على طلب الإحاطة المقدم من النائب مصطفى بكري، والنائبة غادة عجمي بشأن تعرض عدد كبير من المواطنين المصريين والأجانب لمشكلة إلغاء تذاكر السفر للكويت.
واستمعت اللجنة لكافة الحضور، حيث استعراض رئيس الجهاز الجهود المبذولة من فريق العاملين بالجهاز لحل المشكلة من حيث إلزام شركات السياحة الثلاث برد قيمة التذاكر التى تم حجزها او الالتزام بتوفير اخرى التاريخ ذاته والدرجة دون اى تكلفه إضافية على المستهلك، أو رد قيمتها بالكامل، وتأكيد مسئولى الشركات حرصهم على التفاعل مع الجهاز لحل شكاوى كافة المستهلكين، حيث أشار الجهاز إلى مبادرته بالتدخل لحل المشكلة قبل ورود شكاوى المواطنين .
وصرح عبدالمعطى بأن الجهاز خصص رقم واتس آب 01030000602 لاستقبال شكاوى المواطنين ومستنداتهم عليه، وبأن هناك مجموعة من العاملين بالجهاز مخصصون لتلقى هذه الشكاوى فقط، والتواصل مع المواطنين ومع مسئولى الشركات لحلها فورا باستخدام كافة الآليات المتاحة.
وأكد أنه تم اعادة العديد من تذاكر السفر الملغاه وتعويض البعض الآخر، وجاري متابعة التزام الشركات بتنفيذ القرار بالزامهم بإعادة اصدار تذاكر السفر الملغاه أو تعويض المتضررين دون تحملهم لأية أعباء اضافية.
وقال: إن الجهاز يعمل بالتنسيق التام مع وزارة السياحة ووزارة الهجرة وغرفة السياحة وباقى أجهزة الدولة المعنية لحل هذه المشكلة، وإن الهدف الرئيسى لهذا التنسيق فى المقام الأول هو إعادة الحقوق لأصحابها .