أعلن جهاز تنظيم الاتصالات، أن معدل شكاوى عملاء الهاتف المحمول خلال الربع الأخير من العام الماضي وصل إلى ١٧ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٤٪، كم ووصل متوسط وقت حل الشكوى إلى ١٫٢ يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة فودافون ١٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٢٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٠٫٩٣ يوم.
وجاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة ٢٨٪ نقل الأرقام، ونسبة ٢٥٪ جودة الخدمة، ونسبة ١٨٪ محفظة أموال، ونسبة ١٦٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ٥٪ إشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
شركة أورانج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة أورانج ١٩ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٥٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٣٨ يوم.
جاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة أورانج بنسبة ٤٣٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ١٢٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم، ونسبة ٩٪ محفظة أموال.
شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة اتصالات ١٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٤٨ يوم.
وجاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات بنسبة ٤٥٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٨٪ محفظة أموال، ونسبة ١٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ١١٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ٢٪ إشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة وي ٢٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٣٧ يوم.
وجاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة ٤٩٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٥٪ جودة الخدمة، نسبة ١٢٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ٥٪ محفظة أموال، ونسبة ٥٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.
ثالثاً: شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم:
بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت ٣١٤ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫١٪، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى ٢٫٦٥ يوم.
شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة فودافون ٧٤٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٩٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٠٫٦ يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة ٧٩٪ عدم إمكانية الاشتراك في الإنترنت، ونسبة ١١٪ جودة الخدمة، ونسبة ٧٪ خدمة عملاء غير مرضية، ونسبة ٣٪ فواتير/ رصيد.
شركة أورانج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة أورانج ٩٧٤ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، ونسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫٣٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٧ يوم.
وجاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة ٦٨٪ عدم امكانية الاشتراك في الإنترنت، ونسبة ٢٣٪ جودة الخدمة، ونسبة ٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ خدمة عملاء غير مرضية.
شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة اتصالات ١٠٨١ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٩٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٢٫٤ يوم. جاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة ٩٠٪ عدم امكانية الاشتراك في الإنترنت، ونسبة ٦٪ جودة الخدمة، ونسبة ٣٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ خدمة عملاء غير مرضية.
شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة وي ١٤٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٫١٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٤٫٨ يوم. جاء أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة ٨٣٪ من جودة الخدمة، ١١٪ عدم إمكانية الاشتراك في الإنترنت، ونسبة ٥٪
فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪ عدم وضوح العروض التسويقية.