أعلنت شركة تكنو موبايل الصينية للهواتف عن اعتزامها افتتاح 7 مراكز جديدة لتقديم خدمات ما بعد البيع في مدن الصعيد والبحر الأحمر قبل نهاية العام الحالي.
وأكد كالوس ديفيد مدير العلامة التجارية لشركة “Tecno Mobile” مصر، “أن شركته تولي أهمية كبيرة لخدمات ما بعد البيع، لذلك تنوى التوسع في إنشاء مراكز خدمة العملاء التابعة لها فى السوق المصري خلال الفترة المقبلة، والتى تحمل اسم العلامة التجارية “Carlcare” بجانب زيادة عدد نقاط التجميع التي تتولى استلام الهواتف من العملاء وإرسالها إلى فروع الصيانة في نفس اليوم.
وذلك خاصة مع الزيادة المستمرة في مبيعات الشركة بالسوق المصري بدعم من طرح هواتف جديدة تتمتع بأحدث المواصفات التى توصلت لها تكنولوجيا الهواتف وبأقل الأسعار، موضحا أن شبكة فروعها وصل إلى نحو 19 فرعا صيانة و120 نقطة تجميع على مستوي الجمهورية.
وأوضح مدير العلامة التجارية “تكنو موبايل” مصر، “أن “تكنو” تخطط للتوسع في تقديم خدمات ما بعد البيع من خلال إنشاء 7 مراكز صيانة جديدة بمحافظات الصعيد الكبرى والبحر الأحمر، وهي أسوان، أسيوط، الأقصر، قنا، سوهاج، الغردقة، شرم الشيخ، نهاية العام الجاري 2020.
هو ما سيرفع من إجمالي حجم استثمارات الشركة في السوق المصرية، مشيرا إلى أن الشركة بالتعاون مع مراكز صيانة Carlcare لا تعتمد فقط على بناء وتطوير شبكة الخدمة فحسب بل تقوم أيضًا بالتطوير والابتكار في خدمات الصيانة التى تقدمها.
وأضاف كالوس ديفيد مدير العلامة التجارية “Tecno Mobile” مصر، “أن الشركة إيمانا منها بأهمية العميل والعمل على إرضائه فقد حرصت على استمرار تقديم خدمات الصيانة خلال جائحة كورنا بمراكز فروع الصيانة التابعة لها “Carlcare” من خلال إطلاق خدمة التوصيل السريع التى توفر طلب خدمات الصيانة من المنزل بدون الذهاب في الفرع.
كما أنها راعت عند اسئناف العمل بالفروع بكامل سرعة إصلاح هواتف العملاء في أقل وقت ممكن، مع الالتزام باتخاذ التدابير الوقائية لمنع العدوى المعلنة من قبل وزارة الصحة المصرية، بالتعقيم الدائم لفروع الصيانة، وإلزام جميع العاملين بارتداء الكمامات وتعقيم الهواتف قبل وبعد تسليمها للعملاء.
والكشف على درجات الحرارة يوميا للمترددين على أماكن الصيانة، والتشديد على عدم تواجد أكثر من عميل داخل الفرع الواحد، مع المحافظة على التباعد الإجتماعي، مشيرا إلى أن تم إطلاق العديد من عروض الصيانة على منتجات الشركة خلال الفترة الماضية من ضمنها تخفيض أسعار الصيانة على الشاشات وأن الشركة تبحث حاليا لأطلاق مزيد من العروض خلال الفترة الماضية.
وتابع “كالوس”، “أن مراكز خدمات الصيانة “Carlcare” شركة تكنو موبايل مصر، قامت بتقديم العديد من التسهيلات على العملاء للحصول على أفضل خدمات الصيانة بأقل وقت ممكن، بإطلاق تطبيق”Carlcare” الذي يحدد للعميل بمجرد تحميله من البلاي ستور أقرب فروع الصيانة من موقعه، وإجمالي قيمة تكلفة عملية الإصلاح بحسب العطل الذي يصفه العميل، وإمكانية حجز موعد لإصلاح هاتفه لتقليل فترة انتظاره داخل الفرع.
كما وفر خدمة التحقق من الضمان الخاص بهاتفك بعد عملية الشراء لتي تتيح لك معرفة الموعد الخاصة بانتهاء فترة الضمان من خلال إدخال الرقم التسلسلي الخاص بالهاتف، إضافة إلى أن العميل من الممكن أن يتابع عبر التطبيق والموقع الإلكتروني لـ”Carlcare” مع فرع الصيانة حالة الجهاز الخاص به عن طريق إدخال رقم الإيصال الخاص بعملية الصيانة، مشيرا إلى أن الشركة خصصت رقم ساخن 19385 يعمل طوال أيام الأسبوع لتلقي جميع شكوي العملاء، وتوجيههم لاقرب فرع للصيانة لسرعة حلها.
وكشف “كالوس”، أن الشركة قامت بالعديد من المجهودات لتحسين خدمات ما بعد البيع، وإدخال العديد من التطويرات على عملها لضمان تقديم أفضل خدمة عملاء تكنو التى تعمل على إرضائهم طوال الوقت.
وأشار الشركة “تكنو موبايل” لديها ثقة في جميع المنتجات التي تطرحها في السوق، خاصة أن جميع الشكاوى التى ترد لفروع الصيانة تقل بها عيوب الصناعة وتكون معظمها ناتجة من سوء الاستخدام، مشيرا إلى أن شركته تعطي ضمان 100 يومعلى الشاشة مع ضمان عام كامل عند شراء أي منتج من منتجاتها بالسوق المصرية.
وأشار مدير العلامة التجارية لـ”Tecno Mobile” إلى أن هواتف تكنو تمر بالعديد من المراحل قبل تقديمها للجمهور؛ لضمان عدم بيع هواتف تحتوي على عيوب في الصناعة، أو تعاني من وجود ثغرات أمنية تسهل عملية اختراقها بتوفيرها أفضل برامج الحماية.
وتمر عملية تأمين هواتف “تكنو” بالعديد من مراحل فحوصات الأمان الصارمة، مثل منصة فحص الأمان الخاصة بالشركة، وايضا (جوجل بلاي بروتكت) و(جي ام اس) واختبار(فيروس توتال) إضافة إلى ذلك يتم تقديم تحديث تصحيح الأمان لمدة 90 يومًا بشكل دوري إلى مستهلكي تكنو؛ لضمان عدم المساس بأمان منتجاتنا وحماية أجهزة المستهلكين من الإصابة بالبرامج الضارة.
ووعد “كالوس” المستهلك المصري بأن الشركة على موعد لتقديم العديد من الهواتف والمنتجات التى ستبهر الجميع خلال الفترة المقبلة، بما تتمتع به من مواصفات غير مسبوقة، وبأسعار منافسة.