إن توافر بيانات عن الأنشطة البدنية للعملاء مثل المشى والجرى والقفز على الحواجز وكذلك أنماط النوم ومعدل ضربات القلب وغيرها، لها تأثير إيجابى فى تقديم خصومات فى أقساط التأمين لهؤلاء العملاء الذين يتبعون نظامًا صحيًّا ورياضيًّا فى حياتهم اليومية، وعلى سبيل المثال تسهم الساعات بمد العملاء وشركات التأمين بمعلومات صحية هامة عن عملاءها وتلك الساعات تجذب اهتمام العملاء مثل نظرائها من الأجهزة الذكية، وتساعد تلك الساعات العملاء فى الحصول على الخدمات الطبية فى الوقت المناسب، دون تأخير بما يمنع اكتشاف المرض فى وقت متأخر وهو ما يقلل تكاليف العلاج التى تسددها شركات التأمين الطبى، بما يبرز تأثير قواعد البيانات الإلكترونية اللحظية للعملاء على نشاط شركات التأمين.
Aenta الطبى تمنح عملاءها 500 ألف ساعة ذكية
وقامت شركة “Aetna” للتأمين الطبى فى عام 2016 بمنح عملائها 500 ألف ساعة ذكية مصنوعة لدى شركة Apple لمساعدتهم فى الحصول على المساعدات الطبية فى الوقت المناسب، نظرًا لقيام تلك الساعات فى قياس الحالة الصحية للعميل بما يقلل تكاليف العلاج الطبى التى تسددها شركات التأمين، ويرفع ربحية تلك الشركات.
شركات تأمين الممتلكات والطبى الأكثر نشاطا فى بناء قواعد البيانات اللحظية للعملاء
وتعد شركات تأمين الممتلكات والمسئوليات وكذلك التأمين الطبى أكثر نشاطًا فى مجال بناء قواعد البيانات الإلكترونية اللحظية للعملاء والتى تتميز بالتحديث الدورى واللحظى أحيانًا، وأكد 18.3% من عينة الشركات أنهم انتهوا من التكامل بين منصاتها الإلكترونية المتوافقة مع مواقع التواصل الاجتماعى مع بنيتها التحتية الداخلية، مقارنة بـ12.5% بشركات التأمين الطبى، و10% بشركات تأمينات الحياة.
40 % من شركات تأمين الحياة تخصص ميزانيات لنباء قواعد بيانات إلكترونية
وقامت 40% من شركات تأمين الحياة بتخصيص ميزانيات لبناء قواعد بيانات الكترونية لحظية عن عملائها، مقارنة بـ42.2% فى شركات التأمين الطبى، و32.9% بشركات تأمين الممتلكات والمسئوليات، بما يشير لأهمية تخصيص مبالغ فى ميزانيات الشركات لبناء قواعد بيانات الكترونية لحظية للعملاء تساعدها فى أعمال الاكتتاب والتسعير وتصميم البرامج والمنتجات.
ويعتبر بعض العملاء مشاركة بياناتهم مع شركات التأمين تدخل فى الخصوصية، لذا يجب أن تتوافق شركات التأمين مع القوانين والقواعد التى تحمى بيانات الأفراد وخصوصيتهم وخاصة فى دول الاتحاد الأوروبى.
ويجب أن تهتم شركات التأمين بتحديث أنظمتها الإلكترونية بصفة دورية لمواكبة التطورات الحديثة عالميًّا، وخاصة الأجهزة التى تقوم بجمع وتخزين بيانات العملاء .