أكد اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة أهمية المراكز التكنولوجية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق الشفافية فى التعامل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين بصورة حضارية وسريعة من خلال تزويده بأحدث التقنيات التكنولوجية لرفع كفاءة الأداء وإحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار وتطوير الأداء وسرعة حسم شكاوى المواطنين الموجهة للمحافظة والإستجابة السريعة والتنسيق مع كافة الجهات للتيسير على أصحاب المطالب وإيجاد الحلول السريعة والفورية لشكواهم.
وأشار إلى أن البحيرة شهدت انشاء وتشغيل 16 مركزا تكنولوجيا بالإضافة لـ 35 مركزا تكنولوجيا لخدمة المواطنين بالوحدات المحلية القروية لتلقى طلبات الخدمة من المواطنين بمحل إقامتهم والتواصل اليومي مما يساهم فى عملية التحول الرقمي والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والوصول بالخدمات إلى كل مواطني البحيرة بالمدن والقرى.
وأوضح اللواء المحافظ أنه تم خلال الفترة من 2018 وحتى الآن تلقي 17 ألف و400 شكوى عبر خدمات التواصل الإجتماعي وكذا 24 ألف و900 شكوى عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة و1900 شكوى من خلال مبادرة “صوتك مسموع” بالإضافة إلى 684 ألف طلب عبر مراكز خدمة المواطنين، حيث تم التعامل معها جميعاً والعمل على حلها ضمن الجهود المبذولة لتخفيف الأعباء عن كاهل المواطنين وتلبية طلباتهم.كما قامت صيدلية دعم الدواء بالمحافظة بتقديم العلاج بالمجان لـ 19ألف و600 مستفيد بتكلفة 7 ملايين و400 ألف جنيه.
وفيما يخص الخدمات الجماهيرية فقد تم عقد أكثر من 66 لقاء وتلقي 1388 شكوى وتم حلها.
يذكر أن محافظة البحيرة تعد من المحافظات المتميزة فى التقارير الشهرية والسنوية الخاصة بالتجاوب فى حل الشكاوى وخاصةً بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتى جاءت على مدار السنوات الثلاث الماضية ضمن المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية، ويتم إستقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها، من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى ١٦٥٢٨، أو البوابة الإلكترونية للشكاوى www.shakwa.eg، أو تطبيق «في خدمتك».